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客服与安全问题反馈

账户、交易、隐私、钱包和安全问题统一通过公开邮箱处理。我们会按问题影响和证据完整度进行分类与跟进。

公开邮箱：support@voxensus.com最近更新：2026 年 8 月 2 日
任何情况下都不要发送：钱包助记词、私钥、完整密码、短信或邮箱验证码、API 密钥。平台人员不会索取这些信息。

1. 联系方式

发送邮件至 support@voxensus.com。为便于分类，请使用以下主题：

  • [Account] 登录、身份、账户状态或地区限制；
  • [Transaction] 预测、结算、钱包记账、提现或链上交易；
  • [Privacy] 访问、更正、删除或其他隐私请求；
  • [Security] 漏洞、账户接管、钓鱼或可疑安全事件。

2. 客服问题需要的信息

  • 用户 ID 和注册邮箱；
  • 问题发生的日期、时间、时区、设备和浏览器或钱包名称；
  • 相关房间、话题、订单、托管意图或提现编号；
  • 公链网络、公开钱包地址和交易哈希；
  • 不含敏感凭证的截图、错误文案和复现步骤。

请在必要时对身份证件、住址和余额等无关字段打码。客服会在确有需要时通过受控流程说明补充材料要求。

3. 账户或钱包紧急事件

  1. 立即停止在可疑页面继续签名或输入凭证。
  2. 使用可信设备更改账户和邮箱密码，并退出其他会话。
  3. 在钱包中撤销可疑授权；必要时将剩余资产转移到新的安全钱包。
  4. 保存交易哈希、授权地址、域名、时间和截图，随后发送安全报告。

区块链交易通常不可逆。平台无法恢复助记词、私钥或保证追回已转出的链上资产。

4. 负责任的安全披露

我们欢迎研究人员和用户善意报告影响 Voxensus 账户、API、钱包连接、智能合约或基础设施的安全问题。报告应包含：

  • 受影响的正式 URL、接口、合约地址或功能；
  • 风险、影响范围、前置条件及可重复的最小步骤；
  • 已脱敏的请求、响应、日志或概念验证；
  • 您的联系方式及是否同意后续沟通。

5. 测试边界

未经书面授权，请勿访问或更改他人数据、转移不属于您的资产、进行社会工程、拒绝服务、垃圾信息、破坏性扫描、持久化访问或影响生产可用性。发现真实敏感数据时应立即停止并报告。请给平台合理时间调查和修复后再公开。

6. 处理说明

平台会确认可复现性、评估严重程度、减少风险并协调修复。处理时间取决于影响、第三方依赖、公链状态和修复复杂度；本页面不承诺固定响应或修复时限。善意报告不代表自动获得奖励，任何奖励安排应以平台另行书面确认的计划为准。

7. 官方识别

请核对访问域名和公开邮箱。平台不会通过私聊要求您先转账、共享屏幕、安装未知应用或提供钱包恢复信息。遇到冒充行为时，请保存证据并发送至公开邮箱。